Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En LEVORA, nuestro compromiso es garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, redactada de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile.

1. Derecho a Retracto Legal

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, cuentas con el derecho legal a retracto dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto. Esto te permite arrepentirte de la compra sin necesidad de justificar la causa.

• Cómo ejercerlo: Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo oficial dentro del plazo indicado para iniciar la solicitud.

• Costos de despacho: Los gastos de envío para la devolución por el ejercicio del derecho a retracto corren por cuenta de LEVORA, tal como lo establece la legislación chilena.

• Condición del producto: Para hacer efectivo el retracto, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones: sin uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje original intacto.

2. Cambios y Devoluciones Comerciales

Si deseas realizar un cambio por talla, color o modelo una vez pasados los primeros 10 días de retracto, dispones de hasta 30 (treinta) días corridos desde la entrega del producto bajo las siguientes condiciones:

• El producto no debe presentar indicios de uso.

• Debe contar con sus etiquetas y empaques originales intactos.

• Para coordinar el cambio, debes enviarnos un correo a contacto@tiendalevora.com indicando tu número de pedido y el artículo por el cual deseas realizar el cambio.

• Nota sobre costos: En los cambios comerciales convencionales (no relacionados con fallas de fábrica o retracto legal), los costos de despacho e inverso correrán por cuenta del cliente, salvo promociones específicas vigentes en el sitio.

3. Garantía Legal por Fallas o Defectos

Todos los productos nuevos vendidos en LEVORA gozan de la garantía legal de 30 días a partir de la fecha de entrega frente a defectos de fabricación o vicios de calidad, en total conformidad con la Ley del Consumidor (SERNAC).

• Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de este período, tienes derecho a optar por la triple opción legal:

1. La reparación gratuita del producto.

2. El cambio del producto por uno nuevo de idénticas características.

3. La devolución total del dinero abonado.

• Para hacer efectiva la garantía legal, el defecto no debe ser imputable al mal uso por parte del consumidor.

4. Proceso de Reembolso de Dinero

Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución y verificado que cumple con las condiciones de devolución requeridas:

• Se procederá a emitir el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para realizar la compra (por ejemplo, Webpay, Mercado Pago, tarjetas de crédito/débito o transferencia bancaria).

• El reintegro se procesará de forma inmediata por nuestra parte. Ten en cuenta que el impacto reflejado en tu cartola bancaria o estado de cuenta de la tarjeta de crédito dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu entidad financiera, proceso que puede demorar entre 7 y 30 días hábiles.

5. Canales de Contacto

Para cualquier duda, inicio de trámite de garantía o soporte relacionado con tus pedidos, estamos a tu disposición a través de nuestro único canal oficial de atención de postventa:

• Correo electrónico: contacto@tiendalevora.com